蛟河市图书馆老年人服务制度

        随着社会的老龄化，图书馆应承担人口老龄化带来的社会责任，为老年人提供更好的服务场所，更优质的服务，充分满足老龄读者对文献的需求，准确把握老年读者的心理特点和心理需求，实施贴心服务。从图书馆建筑结构到阅览室的硬件设备，再到服务方式与服务态度都不能忽视老年读者的特殊需要。图书馆工作人员对老年读者应该尊重、爱护，态度要热情，应不断提升服务水平和服务质量，贴心服务有利于馆员与老年读者之间的沟通，开拓多种方式与老龄读者交流，培养建立馆员与老年读者的良好关系。
         1、加强对老年读者群体的宣传，积极引导他们走进图书馆。老年群体由于身处弱势地位，所以其对图书馆可能不是很了解，这就要求公共图书馆大力宣传它的公益性，通过举办各种养生保健讲座，利用电子显示屏和电视触摸屏的现代数字资源、开展丰富多彩的图书馆活动来吸引这些老年读者主动走进图书馆，使他们感受到文化魅力正在影响着他们的生活。
         2、加强图书馆基础设施建设。近年来，老年读者在图书馆队伍中不断增多，图书馆应加强为老年读者服务的基础设施建设。在老年读者集中的地方可以专门开辟老年读者借阅室，提供放大镜、老花镜和资料复印等便利条件；美化图书馆的室内外环境，通过摆放花木盆景为读者创造一个明亮、清新、优雅、舒适的环境。随着全社会对“积极老龄化”和“健康老龄化”越来越关注，图书馆要不断增加对老年读者基础设施和文献的投入，使他们在图书馆里不仅可以看书看报，扩大知识面，而且也可以把图书馆作为一个结交朋友和传播知识的平台为老年读者提供周到、细致的个性化服务。
         3、改善服务方式，拓宽服务领域。考虑到老年群体年龄的特殊性，图书馆在借书和阅读时应尽量从硬件和软件上对其照顾，馆内的规章制度也可向老年群体倾斜，让他们享受到图书馆的优惠。同时，开设无障碍通道，对老年人相对集中的干休所、敬老院、老年活动中心等可考虑用图书馆的流动图书车送书、报、杂志上门，使老龄读者足不出户就能享受到图书馆的服务。
         4、通过图书馆讲座平台，联系与老年有关的专家学者，到图书馆为  老年读者讲解他们关心的问题。通过这种形式的讲座，老年读者来图书馆的数量不断增加，老年读者在听讲座的同时，对图书馆也进行了全面地了解，这是吸引老年读者来图书馆的一个重要手段。
         5、利用现代手段切实为老年读者服务。
在新时期新的形势下，为老年读者服务是我们更高的使命，同时也对图书馆人员的素质提出了更高的要求。在为老年读者的服务过程中，首先要树立以人为本的服务理念，把老年读者的实际需求作为工作重点，充分认识到为老年读者服务的重要性，增强服务意识，培养良好的服务习惯，努力提高自身的业务素质和能力。只要我们图书馆工作人员重视为老年读者的服务工作，并坚持不懈地开展下去，就一定能在图书馆这块园地里结出丰硕的成果。